BRILLIO.LT IR APP.BRILLIO.LT GRĄŽINIMO POLITIKA

Galioja pirkimams www.brillio.lt ir app.brillio.lt platformose

I. BENDROJI INFORMACIJA

1.1 Taikymas

Ši grąžinimo politika taikoma visoms prekėms, įsigytoms:

brillio.lt – standartinės edukacinių žaislų elektroninėje parduotuvėje
app.brillio.lt – personalizuotų žaislų rinkinių prenumeratos platformoje

1.2 Pardavėjo duomenys

MB „Inovacijų dialogas”
P. Vileišio g. 15, LT-10306 Vilnius
Įmonės kodas: 306672068
PVM kodas: LT100016637613
El. paštas: pagalba@brillio.lt

1.3 Platformų skirtumai

Brillio.lt grąžinimai: EU 14 dienų teisė + garantija
App.brillio.lt grąžinimai: ribotas dėl personalizacijos + prenumeratos specifika

II. EU 14 DIENŲ GRĄŽINIMO TEISĖ (STANDARTINĖS PREKĖS)

2.1 Taikoma: brillio.lt standartinėms prekėms

Teisės aprėptis:

14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo
Teisė atsisakyti sutarties be priežasties nurodymo
Taikoma tik fiziniams asmenims (vartotojams)

2.2 Grąžinimo procedūra

1. Pranešimas apie grąžinimą:

El. paštas: pagalba@brillio.lt
Pranešimas iki 14 dienų nuo prekės gavimo
Nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį

2. Nuotolinės sutarties atsisakymo forma:

Užpildykite formą (žr. dokumento pabaigoje)
Išsiųskite el. paštu pagalba@brillio.lt
Įdėkite popierinę kopiją į grąžinimo siuntą

3. Prekės grąžinimas:

Išsiųskite prekes per 14 dienų nuo pranešimo
Grąžinimo adresas: P. Vileišio g. 15, LT-10306 Vilnius
Transporto išlaidos tenka klientui

2.3 Grąžinimo sąlygos

Prekės turi būti:

Originalioje tvarkingoje pakuotėje
Nesugadintos ir nenaudotos
Nepraradusios prekinės išvaizdos
Su visais priedais ir instrukcijomis
Su nepažengtomis etiketėmis ir apsauginėmis plėvelėmis

2.4 Pinigų grąžinimas

Grąžinimo terminai:

Pinigai grąžinami per 14 dienų po prekių gavimo
Grąžinama pilna prekių suma
Pristatymo išlaidos nekompensuojamos
Grąžinimas tuo pačiu mokėjimo būdu

III. PERSONALIZUOTŲ RINKINIŲ GRĄŽINIMAS (APP.BRILLIO.LT)

3.1 Pagrindinė taisyklė: negrąžinami

Pagal LR CK 6.228(10) str.: Personalizuoti žaislų rinkiniai negrąžinami, nes:

Pagaminti pagal individualų klausimyną
Pritaikyti konkrečiam vaiko amžiui ir poreikiams
Neatitinka standartinių prekių kategorijos

3.2 Išimtys (grąžinami atvejai)

Privalomas grąžinimas:

Nekokybiška prekė – gamybos defektai, pažeidimai
Klaidingai sukomplektuotas rinkinys – neteisingi žaislai pagal klausimyną
Pažeista pristatymo metu – LP Express atsakomybė

Išimtinis sprendimas:

Kokybiškas, bet netinkamas rinkinys
Sprendimas priimamas individualiai
Galimas dalinis kompensavimas kuponu
Galima sumažinta grąžinimo suma dėl gamybos sąnaudų

3.3 Personalizuotų rinkinių pretenzijų tvarka

1. Pranešimas per 2 darbo dienas:

El. paštas: pagalba@brillio.lt
Aiškus problemos aprašymas
Nuotraukos pažeidimų/neatitikimų

2. Vertinimo procesas:

Pardavėjas išnagrinėja per 7 darbo dienas
Siūlomas sprendimas: keitimas, taisymas, grąžinimas
Klientas patvirtina arba derasi dėl sprendimo

IV. PRENUMERATOS GRĄŽINIMAI (APP.BRILLIO.LT)

4.1 Prenumeratos atšaukimas

Teisė atšaukti:

Bet kada iki siuntinio išsiuntimo
El. paštu pagalba@brillio.lt
Automatinis mokėjimų sustabdymas

Pinigų grąžinimas:

Už neišsiųstus rinkinius – pilna suma per 14 darbo dienų
Už jau išsiųstus rinkinius – mokėjimas negrąžinamas
Už defektyvius rinkinius – pilnas pinigų grąžinimas

4.2 Nepavykę mokėjimai

Sistema:

3 automatiniai mokėjimo bandymai
Prenumerata sustabdoma (ne nutraukiama)
Atnaujinama sėkmingo mokėjimo atveju

V. GARANTIJA (ABI PLATFORMOS)

5.1 Įstatyminis garantija

2 metų garantija:

Taikoma visoms prekėms pagal LR CK 6.338 str.
Skaičiuojama nuo prekės gavimo dienos
Reikalingas pirkimo įrodymas (čekis/sąskaita)

5.2 Garantinių atvejų sprendimas

Klientas gali reikalauti:

Trūkumų pašalinimo (nemokamas remontas)
Prekės pakeitimo analogiška tinkamos kokybės preke
Kainos sumažinimo proporcingai trūkumams
Pinigų grąžinimo esminių trūkumų atveju

Garantija netaikoma:

Tyčiniam ar neatsargiam sugadinimui
Netinkamam naudojimui ar saugojimui
Natūraliam nusidėvėjimui
Trečiųjų šalių pažeidimams

VI. NEGRĄŽINAMOS PREKĖS

6.1 Brillio.lt negrąžinamos prekės

Pagal LR CK 6.228(10) str. negalima grąžinti:

Išpakuotas produktas higienos sumetimais
Greitai gedstančios prekės
Personalizuotos prekės pagal pirkėjo specifikacijas
Supakuoti žaislai, jei pakuotė atidaryta ir prekė naudota

6.2 App.brillio.lt negrąžinamos prekės

Visuomet negrąžinami:

Visi personalizuoti žaislų rinkiniai (išskyrus defektyvius)
Klausimyno duomenys ir rekomendacijos
Prenumeratos paslaugos (išskyrus nesuteiktas)

6.3 Specialūs atvejai

Elektroniniai žaislai:

Įjungti ir naudoti elektroniniai žaislai negrąžinami
Grąžinimas galimas tik su pakuote ir visais priedais
Reikalingas gamintojo garantijos talonėlis

VII. NETINKAMOS KOKYBĖS PREKĖS

7.1 Defektyvių prekių grąžinimas

Pardavėjo įsipareigojimai:

Nemokamas prekės paėmimas grąžinimui
Transporto išlaidų kompensavimas
Pilnas pinigų grąžinimas arba prekės keitimas
Reagavimas per 2 darbo dienas

7.2 Pristatymo pažeidimai

LP Express atsakomybė:

Pažeidimai pristatymo metu
Kompensacija iki 500 EUR
Klientas turi nepriimti pažeistos siuntos arba pažymėti pažeidimus dokumente

Kiti kurjeriai (brillio.lt):

DPD, Omniva atsakomybė pagal jų taisykles
Kiekviena kurjerių tarnyba turi savo kompensacijos sistemas

VIII. PINIGŲ GRĄŽINIMO TVARKA

8.1 Grąžinimo terminai

Standartinės prekės:

14 dienų po prekių gavimo pardavėjo
Grąžinimas tuo pačiu mokėjimo būdu

Defektyvios prekės:

5 darbo dienos po problemos patvirtinimo
Pilna suma įskaitant pristatymo išlaidas

Prenumeratos:

14 darbo dienų po atšaukimo patvirtinimo
Tik už neišsiųstus rinkinius

8.2 Mokėjimo būdai

Grąžinimas vyksta:

Stripe mokėjimai → atgal į tą pačią kortelę
PayPal → atgal į PayPal sąskaitą
Banko pervedimai → į kliento nurodytą sąskaitą
Kuponai/kreditai → tik su kliento sutikimu

IX. SKUNDŲ IR GINČŲ SPRENDIMAS

9.1 Pretenzijų pateikimas

Procesas:

El. paštas: pagalba@brillio.lt
Aiškus problemos aprašymas ir reikalavimai
Pridėkite nuotraukas (jei aktualu)
Nurodykite užsakymo numerį ir pirkimo datą

9.2 Nagrinėjimo terminai

Pardavėjo įsipareigojimai:

Pretenzijos nagrinėjimas per 14 dienų
Rašytinis atsakymas su sprendimo motyvacija
Taikaus sprendimo siūlymas

9.3 Ginčų sprendimas

Jei nesusitariama:

ES ODR platforma: http://ec.europa.eu/odr/
Lietuvos teismų sistema
Vartotojų ginčų komisijos

X. SPECIALŪS ATVEJAI

10.1 Dovanų grąžinimas

Dovanos:

Grąžinimas pagal bendras taisykles
Pinigai grąžinami dovaną pirktam asmeniui
Galimas keitimas į kuponą gavėjo prašymu

10.2 B2B klientų grąžinimai

Juridiniai asmenys:

14 dienų teisė netaikoma
Grąžinimas tik defektyvių prekių atveju
Derybos dėl grąžinimo sąlygų individualiai

10.3 Tarptautiniai grąžinimai

Baltijos šalys ir Lenkija:

Tos pačios grąžinimo taisyklės
Transporto išlaidos pagal atstumą
Galimi papildomi muitinės formalumai

XI. KONTAKTAI IR PAPILDOMA INFORMACIJA

11.1 Grąžinimo kontaktai

Pretenzijos ir grąžinimai: El. paštas: pagalba@brillio.lt
Darbo laikas: Pirmadienį-penktadienį 9:00-18:00

Grąžinimo adresas: MB „Inovacijų dialogas”
P. Vileišio g. 15
LT-10306 Vilnius

11.2 Naudingi ištekliai

Dokumentai:

Nuotolinės sutarties atsisakymo forma (žr. žemiau)
Defektyvių prekių pretenzijos forma
EU vartotojų teisių gidas

Pagalba:

Dažni klausimai: FAQ sekcija
Grąžinimo gidas: step-by-step instrukcijos
Video pagalba: kaip tinkamai supakuoti grąžinamą prekę

XII. POLITIKOS KEITIMAS

12.1 Atnaujinimai

Politika gali būti keičiama pagal teisės aktų pokyčius
Klientai informuojami el. paštu apie pakeitimus
Nauji terminai taikomi po 14 dienų nuo paskelbimo

12.2 Galiojimas

Ši grąžinimo politika galioja nuo 2025-07-07.

PRIEDAS: NUOTOLINĖS SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA

Atsisiųsti galite čia.

Paskutinis atnaujinimas: 2025-07-07
MB „Inovacijų dialogas”
pagalba@brillio.lt